某健身中心将退卡“收取30%手续费”写在合同中

  尽管《澳门葡京玩法省预付卡管理办法》(省政府令2020年第142号,以下简称《管理办法》)从2021年4月1日起正式施行。但记者走访发现,多数商家对《管理办法》并不知情。对于“15天冷静期”“发放预付卡需备案”“经营场所进行预付卡风险提示”等新规定,商家更是“一问三不知”,本报记者进行调查。

  扬子晚报/紫牛澳门葡京app下载记者 姜婧仪 实习生 贾鑫茹

  记者探访

  多家店铺没有预付卡风险提示

  对《管理办法》并不知情

  4月1日上午,记者来到澳门葡京真人注册网站建邺区雨润大街的金吉鸟健身中心,发现其大厅并未张贴预付卡风险提示。工作人员告诉记者,如果中途因为个人原因无法使用申请退卡,在卡没有使用的情况下要收取30%手续费。很显然,这并不符合《管理办法》第十八条“经营者未按照约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。未消费的,应当全额退款并承担预付款的利息。”

  对于《管理办法》规定中的消费者有权在付款之日起15日内无理由要求退款的条例,金吉鸟工作人员表示知情,但目前并未开始实施。

  随后,记者来到奥体中心的CHUOO楚澳美容养生馆,店家表示对《管理办法》不知情,而前台的工作人员也对退款规则不了解。

  在建邺区恒山路177号的Venus皮肤管理中心,记者发现这里最高级会员办卡可充到5万元。而根据《澳门葡京玩法省消费者权益保护条例》第二十七条,“经营者发行单用途预付卡(含其他预收款凭证)的,单张记名卡限额不得超过五千元,单张不记名卡限额不得超过一千元。”对于退款问题,工作人员表示没有手续费,按实际花费金额扣除。

  监管出击

  不清楚新规定,商家被责令整改

  4月1日中午,澳门葡京真人注册网站市雨花台区市场监督管理局执法人员来到雨花体育中心内的英派斯健身中心,工作人员提供的预付卡上竟然还有“最终解释权”一说,会籍与会费条款中也存在“会籍费用和定金均不可退还”“转让需缴纳转卡费500元”“不在有效期内使用完毕,则视为会员自动放弃使用”等多条不公平格式条款。

  2010年底国家工商行政管理总局就颁布了《合同违法行为监督处理办法》,其中就明确经营者不得以“最终解释权”为借口,侵害消费者的权利。

  “‘最终解释权归商家所有’的条款就是霸王条款,是不允许标注的。”澳门葡京真人注册网站市消协有关负责人明确表示,经营者与消费者在采用格式条款订立合同中,经营者出现了单方面赋予自己依法变更、解除合同的、或是经营者自称拥有单独解释格式条款的权利等行为,市场监管部门就可视其情节轻重,分别给予警告,并处以违法所得额3倍以下,最高可达3万元的罚款;而没有违法所得的,处以1万元以下罚款;涉嫌犯罪的,移交司法机关追究其刑事责任。

  前台工作人员对此表示不清楚,部分条款由销售部制定。而对于《办法》的施行,包括15天“冷静期”、发放预付卡要备案等规定,该前台人员更是“一问三不知”。

  在郁金香路19号的贝塔护肤造型店,商家告诉记者,如果是店里原因造成的退卡,没消费的部分会全额返还;如果是消费者自身原因退卡,消费部分不享受约定的折扣优惠,按照原价进行扣款后退还余额。但这一条款在服务协议中并未明确显示。

  此外,该店会员卡上标注“本卡可在本品牌直营店使用,如跨品牌消费可享8.5折优惠”的字样,但具体是什么范围内的直营店,卡上没有标出,店家也回答不清楚。执法人员表示商家要对可使用的门店范围进行明确的规范。

  澳门葡京真人注册网站市消协

  4月1日之前的预付纠纷

  商家应按《管理办法》进行管理

  《澳门葡京玩法省预付卡管理办法》主要是对商家的经营活动进行约束规范,商家在发放预付卡时要报备到主管部门或商务部门,在发卡过程由商务部门进行监管,同时商家要提供相应的财产、信誉等各种形式的担保。这就意味着,商家不可“随心所欲”地发放预付卡。

  其实,早前的《澳门葡京玩法省消费者保护条例》也规定了预付卡的限额和预付卡不得设定有效期等使用办法,但消保条例出台后,仍然有商家大额发放预付卡、设立有效期。“一个规定的出台,不在乎它出台时间的长短,而在于它执行的力度如何。如果都能规范地执行《管理办法》,那消费者因预付费受侵害的行为会越来越少。”澳门葡京真人注册网站市消费者协会副秘书长曹炜表示,希望相关政府职能部门以《管理办法》出台为契机,规范预付卡发行的市场。

  《管理办法》施行后,消费者维权投诉形式并未改变,投诉到哪个部门,哪个部门就要为消费者维权尽应尽的义务。除了商家受到约束,消费者自身也要做好措施,“在进行预付卡消费的时候,消费者要做好相关的咨询,选择有信誉的企业进行预付卡消费。并且不能因为消费力度大,而去选择一些大额、长跨度、高风险的预付卡消费。”

  同时,曹炜表示,4月1日起发行的预付卡要按照《管理办法》执行。而4月1日之前的预付卡纠纷,商家也应该按照《管理办法》进行管理。